蒙阴县粮储中心承担着原11个乡镇粮管所、9家原县直粮食停破产企业共计1129名职工的管理任务，另外还承担着原粮食局北家属院、植物油厂家属院、粮贸公司家属院、面粉厂家属院、香源酿造厂家属院5个老旧小区家属院的日常管理工作，共涉及居民群众213户330人。近年来，随着原粮食系统下岗职工年龄的增加，职工权益诉求呈现爆发态势。为维护社会稳定，化解职工群众矛盾，蒙阴县结合粮食系统实际，坚决筑牢依靠发挥党支部作用“一个根本”，紧紧抓住提前预防和用心化解“两个关键点”，促进了群众满意度显著提升，2023年以来，共接收12345市民热线27件，全部按时办结，回访满意率100%。

一、筑牢“一个根本”

企业党支部是党的一线力量。蒙阴县发改局机关党委设有11个党支部，共有党员222名，其中：粮食系统停破产企业党支部5个、老干部党支部1个，共有党员132名。近年来，蒙阴县充分发挥粮食停破产企业党支部和老干支部战斗堡垒作用，将支部党建工作和家属院管理、化解职工矛盾相结合，极推动企业和家属院内部建立良好的沟通机制，既提升了党员的凝聚力和向心力，又有效减少了误解和矛盾的发生，为做好群众工作奠定了根本。

二、抓住“两个关键点”

群众事情无小事，面对粮食系统老人老事多、历史遗留问题多的实际，县发改局紧紧抓住“两个关键点”，确保将矛盾化解在基层。一是提前预防。县发改局粮储中心定期对社会稳定风险进行分析和评估，加强对重点领域、重点群体、重点问题的研究和防范，依托党支部制定了相应的包帮措施，各党支部和企业留守人员及时收集、整理、分析各方面信息，特别是对可能引发信访矛盾的信息进行预警，提前采取应对措施，从源头上减少了信访矛盾的发生。二是用心化解。在化解信访矛盾的过程中，注重解决实际问题，面对每件12345市民热线，分管领导和热线办理员都及时进行研判，深入了解问题本质和根源，找出症结所在，采取切实有效的措施进行化解，让群众真正感受到政府的关心和帮助。同时，注重加强宣传和教育，引导群众以理性、合法的方式表达诉求，解决问题，有效预防和化解了信访矛盾纠纷，维护了社会稳定和谐。